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Los productos y servicios comercializados no deben ser perjudiciales para la salud o vida de los consumidores. Al igual que los servicios que durante o después de realizados dañen la salud del consumidor.
Los consumidores deben tener toda la información necesaria para poder tomar una decisión de consumo adecuada. Es obligación del vendedor, productor, importador o fabricante brindar toda la información respecto de las características, funciones, formas de pago, intereses y todo aquello que ayude a determinar la opinión del consumidor, aunque no la solicite. La información puede ser dada en forma oral pero debe ser reforzada por escrito. Independientemente del formato de la información, especialmente la publicidad, esta debe ser veraz, precisa, clara y no debe conducir al engaño.
La opción de acceder por elección propia a los prontos y servicios ofrecidos sin inexactitudes surgidas de estrategias especulativas provenientes de hechos publicitarios engañosos.
La Ley de Defensa del Consumidor ampara el ejercicio del consumidor a ser escuchado, tanto en la contribución para la elaboración de normas que protejan su capacidad de consumir, como también ante la necesidad de generar un reclamo ante las autoridades gubernamentales.
Los consumidores, en el momento de sufrir las consecuencias de una inesperada insatisfacción producida por un producto/servicio o incumplimiento contractual, deben recibir una compensación justa por el reclamo que lo origine.
Se debe brindar información sobre los derechos que el consumidor y el usuario tienen, para un mejor desarrollo de los mismos.
Es el reconocimiento y ejercicio del respeto al medio ambiente para contribuir a conservarlo como bien futuro de los habitantes del país.
· El denunciante debe ser consumidor final
· Presentarse personalmente, munido del Documento de Identidad, o bien, a través de representante autorizado
· Presentar la factura o presupuesto original y fotocopia de la misma
· En la oficina deberá completar un formulario describiendo el hecho por el cual formula la denuncia
· Se citará al vendedor o responsable y se intentará resolver el conflicto
· Si así no fuera, se analizará el caso y se podrá sancionar al denunciado, si correspondiera.
Algunos consejos útiles
El prestador del servicio le debe entregar un presupuesto que contenga, como mínimo, los siguientes datos:
· Nombre, domicilio y otros datos del prestador del servicio
· La descripción del trabajo a realizar
· Una descripción detallada de los materiales a emplear
· Los precios de los materiales y la mano de obra
· El tiempo en que se realizará el trabajo
· Si otorga o no garantía voluntaria y, en su caso, el alcance y duración de ésta
· El plazo para la aceptación del presupuesto
· Los números de inscripción en
· Todo costo adicional que sea necesario durante la prestación del servicio y que no pudo ser incluído en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización
· La factura debe estar en castellano, ser completa, clara y fácilmente legible, siendo un ejemplar entregado al consumidor. Exija siempre su factura
· Recuerde que al comprar productos durables (electrodomésticos, ropa, muebles, etc.) usted está cubierto por una garantía legal por cualquier defecto que impida que el producto funciones normalmente. La garantía legal tendrá vigencia por 3 (tres) meses a partir de la entrega.
EXIGIR SIEMPRE LA FACTURA O TICKET
Esteban Ratuszniak – Sub-director
Secretaría de Gobierno – MVL J. B. Justo 1379 – Florida – Partido de Vicente López
